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佛山10人获评“最美消费维权人物”

作者: 政法头条  发布:2019-08-20

2019年佛山市放心消费创建工作推进会暨3·15现场咨询宣传活动今日举行,市市场监管局联合市标准院发布《佛山市消费维权服务站联盟标准体系》(下称“《标准体系》”),填补了消费维权领域标准建设的空白。

他们当中,既有二十年如一日在一线帮助消费者挽回损失的调解员,也有尽心尽力为消费者免费提供法律援助的律师,还有公正报道致力于帮助街坊解决消费类纠纷等问题的媒体人……

2019年是佛山市放心消费试点城市创建的“提升年”,我市正通过不断完善企业主体、行业自律、群众参与、社会监督和部门联动的组织运行机制,努力推进放心消费创建由政府推动向市场协同治理和社会共治转型升级,实现放心消费创建工作的常态化。

在3月15日举行的“信用让消费更放心”消费维权年主题现场咨询宣传活动上,佛山市消委会公布了“2018年度佛山市最美消费维权人物”,为一年来默默奉献在消费维权第一线的十位优秀代表点赞。今年是佛山市放心消费试点城市创建的“提升年”,他们以自己的实际行动,树立起了各领域消费维权的正面典型,为推动我市消费维权协同共治贡献力量。

以标准建设引领消费服务升级

10人获评“最美消费维权人物”

据市质量和标准化研究院副院长尹纯介绍,《标准体系》涵盖了消费维权服务站各岗位、各服务提供环节的工作标准、运行管理的管理标准和服务结果检查的方法标准。为经营者开展消费维权服务的活动并进行有效控制设定了准则,明确每个环节谁负责、做什么、如何做、做好的程度,可以指引消费维权服务站的管理持续改进以达到最佳秩序。

消费维权是全社会的共同责任。2018年,社会各界公益人士、基层维权工作者和各行业协会积极参与纠纷调解、消费调查,大力协助佛山市消委会开展向全国人大提出《电子商务法》修订意见工作,完成《消费者个人信息民事纠纷举证难问题研究报告》等,推动破解物业管理服务消费难题,挑战消费潜规则等重大活动取得成效,在维权救助、社会监督、宣传教育等各个方面发挥了重要作用。

“标准体系不仅能指引服务站经营者开展好消费维权服务,还能促进行政管理部门对服务站的监管逐渐从‘我直接管你’转变为服务站‘自己管好自己’。”尹纯表示。

为表彰一年来对消费维权工作有突出贡献的人士,激发社会各界共同关心和维护和谐的消费环境,凝聚更加广泛的社会力量投身消费维权志愿者队伍,2018年9月起,佛山市消委会启动了年度“最美消费维权人物”评选。活动历时三个月,由人物推荐、宣传推广、公开投票、公布结果等四个主要环节组成。经各委员单位、各相关行业协会、各区消委会及所辖维权联络站点推荐产生了15名候选人物,后通过市消委会官方网站、微信公众号开展社会公开投票。结合社会投票结果,最终,吴丹琳、余柏茂、冼学颖、陈嘉荣、陆舜玲、杨柏华、顾海玲、黄柏琳、黄圣鑫、傅超脱颖而出,成为“2018年度佛山市最美消费维权人物”。

市放心消费创建工作领导小组办公室主任、市市场监管局局长李灿介绍,今年将在100个放心消费维权服务站示范单位全面推广《标准体系》及全套VI设计的应用。同时,还将对已发布的《放心消费旅游景区评定规范》《三水区室内装修服务规范》等五项标准规范,积极推广应用。

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李灿表示,今年,我市将始终坚持消费者至上理念,以优化消费环境、释放消费潜力为引领,借力机构改革,加强市场监管深度融合,分别从提升放心消费创建精准度、放心度、安全度、满意度等四维度,推动放心消费创建工作新飞跃。

2018年度佛山市最美消费维权人物合影。/佛山日报记者周春摄

行业企业共同助力放心消费创建工作

佛山市消委会相关负责人表示,这十位获奖者均是热心消费维权事业、在维护消费者权益过程中做出积极努力的杰出代表。其维权事例典型,维权事迹感人,维权成果突出,维权方式合法,对构建消费和谐、协同共治的大环境具有积极推动作用。

今日的活动还设置了现场咨询环节,市放心消费创建各成员单位及市消委会各委员单位、行业协会、企业征信促进会等在现场搭建咨询台,与消费者进行面对面交流,解答消费者遇到的各种困惑和问题。

当好消费者维权的“娘家人”

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当消费者进行消费维权时,基层消费维权工作人员是他们接触最多的群体。而此次获得表彰的大部分是消费纠纷调解员,他们还是消费者维权的“娘家人”。

▲市民在佛山市仲裁委员会展位上了解消费者权益信息。/佛山日报记者周春摄

走进乐从镇专业市场综合办公室,就会看到来自全国各地的感谢信和表扬信,其中不少都是特意感谢佛山市顺德区市场监督管理局乐从分局副股长余柏茂的。

“我买的新车刚落地,发动机便出现故障,现在车才行驶了2000公里已经维修了6次。前两次维修的单据也没有保留。我希望能够直接更换新车,4S店却不愿意更换。”今日,市民杨思冒雨前来向市消委会法律顾问团咨询。市消委会律师顾问团律师伦兆煊提醒,汽车这类大件商品,维修时一定要注意保留交车单等单据,每次去维修时也要拍照保留证据,在交涉过程中录音,这样维权才会更有把握。

乐从家具市场矗立着180多座现代化的家具商城,家具经营商户5500多个,每年发生的消费投诉量十分巨大。作为一名基层消费维权工作者,余柏茂在处理每件投诉案件时都坚持以事实为依据,合理妥善解决纠纷。2018年3月22日,乐从分局接到来自山西的消费者刘小姐投诉,称其于2017年9月在乐从某大型家具商场订购18万多元的家具货不对板,要求商家退货退款。他在收悉情况后马上开展核查和调解工作,经过现场核查和多次协调,最终为消费者挽回了损失。

随着网购的普及,快递员未经收件人同意把快递放到附近士多店造成快件丢失或损坏的投诉也比较集中。针对这个热点问题,市邮政管理局市场监管科负责人邓志文介绍,市邮政管理局从2018年开始启动增强快递末端服务能力的项目,2018年在全市备案的末端网点超过500个,同时还在全市部署了3000多组智能快递箱提供超过30万个格位,快递延误、丢失的投诉大大减少。

与余柏茂一样,陈嘉荣一直扎根在桂城工商局从事基层消费调解工作。十多年间,他共处理办结消费投诉7000多宗,为消费者挽回了经济损失865万元。来自三水区市场监督管理局云东海分局的办事员黄圣鑫更是从事基层消费调解工作20年,仅2017年,他通过佛山12345系统受理并处理消费者网上投诉案件239宗,为消费者挽回经济损失约31万元。

佛山市放心消费创建工作也得到了各大行业协会的积极响应。三水区装修行业协会会长董志强介绍,2018年,协会创建了三水区首个国民消费教育体验基地。未来,他们将继续做好消费维权、加强消费教育、优化消费体验工作,把国民消费教育体验基地打造成为市民装修消费的智库,提高消费者对装修行业消费的满意度。

除了一线调解员,来自佛山各行各业的优秀工作者也积极为消费者维权发声。佛山市消委会律师顾问团成员之一的杨柏华从事消费维权公益活动已超过十年,他曾参加3·15消费者权益日活动、佛山市物业服务消费者研讨会、消费维权大讲堂,运用自己的专业知识,为市民解答消费方面的法律咨询,为市消委会撰写案例点评、消费警示等。有一次,哈萨克斯坦一位消费者在佛山购买陶瓷时支付了定金,到期没有收到货款,陶瓷公司以违约为由拒绝发货。随后,该消费者找到了佛山市消委会,在杨柏华的帮助下,双方达成了和解。“我的工作就是要把诉讼消灭在萌芽之中,在还没有诉讼之前,争取让双方达成和解。”他说。

文字 | 佛山日报记者阮凤娟见习记者吕嘉怡通讯员卢沁

多渠道增强群众维权意识

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