案例展示
開牙科診所前期準(zhǔn)備
開牙科診所前期準(zhǔn)備定位要明確
一、你想做一個什么樣的齒科
是國際化的高端齒科，還是地方高端齒科；具體標(biāo)準(zhǔn)是什么？
二、你想服務(wù)于什么樣的人群
是高端人群，還是中高端人群；客戶群體是誰？
三、你想要什么樣的醫(yī)生
是會干還是干好，是一般牙醫(yī)還是金牌牙醫(yī)；人才標(biāo)準(zhǔn)是什么？
四、你想在未來兩年內(nèi)達(dá)到什么樣的業(yè)績
兩年內(nèi)不一定能做大做強(qiáng)，但一定是進(jìn)步最快的；業(yè)績指標(biāo)是多少？
在量中求質(zhì)
一、量：增加初診數(shù)量的措施
1. 加大廣告力度，增加初診量。
2. 提高滿意度，通過轉(zhuǎn)介紹增加初診量。
3. 利用老客戶資源，增加患者的消費頻率。
4. 通過針對性營銷，吸引大客戶來診。
二、質(zhì)：提高客戶質(zhì)量的措施
1. 加強(qiáng)接診培訓(xùn)，提高方案質(zhì)量。
2. 調(diào)整價格體系，提高收費標(biāo)準(zhǔn)。
3. 增添并優(yōu)化診療項目，提升贏利空間。
4. 不斷升級改造，創(chuàng)造(培育)大客戶群。
先內(nèi)后外
一、內(nèi)部營銷：塑造相匹配的服務(wù)
1. 軟件：齒科文化/人員素養(yǎng)/技術(shù)實力/接診能力
服務(wù)品質(zhì)/收費體系/診療項目/管理能力
2、硬件：規(guī)模/環(huán)境/設(shè)施設(shè)備
二、外部營銷：提高知名度和認(rèn)同度
1.宣傳要有針對性：鎖定目標(biāo)人群/選對宣傳地點/選好宣傳方式
2.宣傳要有策劃性：新穎性/品質(zhì)感/共鳴性/吸引性
3.宣傳要有力度性：舍得投入/范圍廣/數(shù)量大
4.宣傳要有持續(xù)性：時間要長/不間斷
為定位而轉(zhuǎn)型
一、現(xiàn)狀分析：
1.收入詳情 2.初診量 3.接診率 4.滿意率 5.客戶來源
6.市場推廣 7.人員狀況 8.工資方案及標(biāo)準(zhǔn) 9.管理構(gòu)架
10.困惑問題 11.收費標(biāo)準(zhǔn) 12.競爭對手情況
二、設(shè)定贏利目標(biāo)：
1.經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 2.初診量 3.患者滿意度 4.醫(yī)生接診率
5.患者開發(fā)率 6.人員工資標(biāo)準(zhǔn) 7.齒科知名度與美譽(yù)度
三、調(diào)整工資方案：
1.前臺工資方案 2.醫(yī)生工資方案 3.醫(yī)助工資方案
4.轉(zhuǎn)診提取方案 5.管理人員工資方案 6.市場人員的工資方案
四、調(diào)整價格體系：
1.調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn) 2.優(yōu)化診療項目 3.制定具有營銷性的價格表
五、職業(yè)化培訓(xùn)：
1.接診 2.技術(shù) 3.服務(wù) 4.團(tuán)隊協(xié)作 5.會議主持
六、老客戶營銷：
1.客戶管理 2.滿意度調(diào)查 3.代金券 4.饋贈卡 5.復(fù)查開發(fā)
七、整體形象改造：
1.服務(wù)流程 2.環(huán)境衛(wèi)生 3.人員形象
4.名醫(yī)包裝 5.先進(jìn)器材 6.品牌形象
八、齒科文化建設(shè)：
1.價值觀 2、使命感 3、口號 4、精神
5.工作方針 6、行為準(zhǔn)則 7、管理規(guī)范 8、VI系統(tǒng)等
九、加強(qiáng)日常管理：
1.授權(quán)管理 2.日常監(jiān)管 3.高效會議 4.數(shù)據(jù)分析 5.培訓(xùn)學(xué)習(xí)
十、加大宣傳力度：
1.網(wǎng)絡(luò) 2.戶外 3.電視 4.雜志 5.大客戶營銷 6.牙簽 7.其它等
